Wer Leserkommentare auf deutschen Nachrichten-Websites oder bei Facebook liest, kann ziemlich schnell schlechte Laune bekommen. Bei manchen Themen sammelt sich dort der geballte Hass. Muss das so sein? Kann man etwas dagegen tun? Und was macht der all der Hass mit den Menschen, die aus beruflichen Gründen den ganzen Tag damit konfrontiert werden? Mit dieser …